Kim Lindén : Sujuvaa

Sujuvaa: Asiakaspalvelua är ett läromedel i praktisk finska för dem som behöver träna ord och fraser inom kundservicen. Teman är bl.a. hövlighet, frågor och svar, betalning och instruktioner. Centrala situationer är t.ex. att erbjuda hjälp, tala i telefon, demonstrera och beskriva produkter samt att ta emot klagomål. Läromedlet utgår från konkreta lärandemål och praktiska behov i arbetslivet.